廈門銀江運維團隊一直秉承著“全程、全面、全天候?qū)I(yè)化服務”的宗旨，一站式的服務方式，以提升用戶滿意度為服務目的，多年以來，立足廈門，深耕福建，把“以客戶為本、全心全意為客戶服務”作為服務理念，在智慧醫(yī)院、交通樞紐、智慧學校、智慧社區(qū)、智慧工廠、商業(yè)辦公、智慧管廊、文化場館、智慧酒店和體育場館多個領域，都有成功的客戶案例。咚咚維保云，作為廈門銀江運維團隊信息化管理的工具，在幫助團隊規(guī)范高效管理維護工作當中發(fā)揮了重要作用。

 

團隊的運維項目多，覆蓋行業(yè)多，地域分布在福建各地市。

 

對于管理者來說，相對分散的地域，難以做到對所有項目的及時監(jiān)管，尤其是在外地的項目，更是很難抽身去實地勘查。再加上，運維經(jīng)理的工作內(nèi)容繁多，經(jīng)常需要跑新的業(yè)務，不可能將所有時間花在合同期維保項目的監(jiān)管上，一般只有在維修工程師在維修中遇到棘手問題，無法解決時，才會反饋到運維經(jīng)理這邊，尋求解決方案，通常這時候，運維經(jīng)理會與業(yè)主進行溝通、協(xié)調(diào)。

 

相對分散的地域，如何做到對所有項目的及時監(jiān)管，及時把控和處理運維項目中可能出現(xiàn)的各種情況，提升每位業(yè)主的滿意度一直是廈門銀江運維經(jīng)理在思考的問題。

 

傳統(tǒng)的電話、微信群報修方式和項目管理方式，無法與時俱進，難免會存在著一些問題，比如偶爾的漏單、或者接修不及時。為了盡善盡美地服務業(yè)主，銀江運維團隊自上而下的開始推廣咚咚維保云，并進行了幾次內(nèi)部會議學習使用咚咚維保云，再由維修工程師推薦給業(yè)主使用。業(yè)主通過咚咚維保云報修，維修工程師會在第一時間收到報修單提示，然后接收、預約時間、填寫費用工單、完成維修，每一步維修工作都井井有條，維修進程時時跟進。運維經(jīng)理也可以通過咚咚維保云app查看每條維修單，維修進度、維修評價直觀可見，在很大程度上，節(jié)約了運維經(jīng)理對手下維修工程師監(jiān)管工作的時間，管理方式更加規(guī)范化、流程化。

 

由于項目眾多，銀江運維團隊每月接到的報修單往往都超過一百條，如果沒有數(shù)據(jù)化的追蹤管理，運維經(jīng)理很難做到對每個維修單的清晰掌控。咚咚維保云，支持維修統(tǒng)計功能，以前需要人工統(tǒng)計的每月的維修單，現(xiàn)在只需要查看咚咚維保云的周報、月報功能即可，還可以導出excel表格，方便存檔。另外，咚咚維保云還有維保匯總功能，運維經(jīng)理通過這個功能，可以查看到運維項目、維修工程師的所有情況，以及相應的維保收入情況。異常事項一欄，也有助于運維經(jīng)理及時了解維修項目的異常事項，及時對異常情況進行跟進指導。

 

在使用了咚咚維保云之后，維修工程師的工作效率在原有的基礎上又得到了提高，漏單、接修不及時的情況基本為零，服務質(zhì)量得到了提升，獲得了業(yè)主的好評。而對運維經(jīng)理來說，能更規(guī)范的管理人員，了解每個維修工程師的工作情況。另外，銀江運維團隊已經(jīng)用咚咚維保云簽到功能代替了從前的釘釘打卡，相比于釘釘，咚咚維保云的簽到功能能夠一日多次多地簽到打卡，對于維修工程師的考勤來說，這種打卡方式更加合理、人性化。

 

銀江運維團隊的運維負責人表示：使用咚咚維保云這一工具，是為了提升我們運維團隊的客戶服務質(zhì)量，通過運維團隊高效、規(guī)范的維護服務，更好地服務業(yè)主。對我自身而言，使用咚咚維保云之后，對項目、對人員的管理都更加規(guī)范。周報、月報等匯總功能，能直觀展現(xiàn)維保團隊的各項數(shù)據(jù)，了解到每個項目的情況，從而更好地監(jiān)管維修工程師的工作。