MiraSign現場客服系統跨越企業的各個部門，在企業的各個部門和企業業務系統之間的建立新的協作關系，是企業達到成熟運營層次的關鍵。啟用一體化新服務模式，把現場服務人員、客服代表、調度人員、技術專家、后勤保障人員連在一起，為客戶提供最大的價值。 MiraSign現場客服系統提供一套自動化服務管理功能，結合客戶交互管理、服務流程管理、工單管理、調度工程排期管理、客戶資產庫、人員動態管理、服務機構管理、片區管理、項目管理、備件物流庫存、服務訂單管理、返廠維修、移動客戶端等管理模塊，構成完整現場客戶服務體系。
        在服務鏈的執行過程中，MiraSign使企業能夠向客戶提供全面的服務管理；同時加強內部服務流程的進程管理，建立起有效的服務鏈運行狀況-績效評價、預警-應急、風險防范機制、激勵——約束等機制，以更好地控制客戶服務及企業運作過程，更有效地實現企業服務鏈的全面管控。 MiraSign現場客服系統覆蓋了服務管理的整個過程，集勞動力、資源和信息于一體，強化企業的基礎數據管理，提供準確的信息，保證數據的一致性；符合企業的服務管理流程；為企業的管理和決策提供可靠的依據，從而提高企業的有效性和整體經濟效益。