郵付通（湖南郵易通信息技術有限公司）借力"中國郵政第一股"湘郵科技而創(chuàng)立，秉承中國郵政“有人群的地方就有我們——普遍服務”的服務宗旨，樹立“普遍服務 便捷生活”的企業(yè)目標，以“電子支付”為核心，以“業(yè)務服務”為手段，以“電子營銷”為突破，構建高科技電子化金融服務平臺，努力實現為中國老百姓創(chuàng)造便利生活的偉大夢想。郵付通支持手機充值、余額查詢、機票火車票購買、會員充值、水電燃氣繳費、信用卡還款、轉賬匯款、違章查詢、彩票、電影票、酒店預定等業(yè)務。
為了能夠加強提升品牌形象、降低企業(yè)成本、提高服務質量和工作效率，湖南郵易通信息技術有限公司引進了由樂科技術為其打造的客戶服務呼叫中心語音平臺。
長沙樂科信息技術有限公司（簡稱樂科技術），是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術企業(yè)，是湖南地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領導品牌。在政務熱線呼叫中心、企業(yè)客服電話呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)、電信運營呼叫中心等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。
樂科技術整合郵付通原有的業(yè)務系統(tǒng)，為郵付通建設了統(tǒng)一的呼叫中心平臺，該平臺可以從商戶資料提交審核、至商戶完全投入使用提供一站式咨詢、投訴、問題反饋等服務。
該平臺具備客戶信息管理、工單信息管理、回訪信息管理和報表統(tǒng)計等功能，實現咨詢、故障反饋、投訴等一體化服務。客服人員能夠及時聯(lián)系相關部門處理問題，并反饋給客戶。此外，該平臺還能夠完美的和郵付通自有的會員系統(tǒng)進行對接。郵付通客服呼叫中心系統(tǒng)上線運行后能為商戶提供綜合性電話服務熱線，讓客服系統(tǒng)成為連接用戶、方便用戶、服務用戶的"綠色通道"。
這套客戶服務呼叫中心語音平臺建成后，客戶得到的不僅是問題的滿意解決，還有最直觀的服務體驗，在呼叫中，為客戶的咨詢、故障反饋、投訴等需求提供了一套統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的平臺。郵付通客服主管表示，客戶服務呼叫中心語音平臺的建立，不僅提高了客服人員的工作效率和服務質量，更有助于管理公司的企業(yè)形象和核心競爭力。